نحن في فيونكا نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذا، نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
الشروط العامة:
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات الأصلية وعبوة التغليف.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (مثل مستحضرات التجميل إذا تم فتحها أو استخدامها).
- العروض الخاصة أو المنتجات المباعة بأسعار تصفية.
- المنتجات الشخصية (مثل العطور المخصصة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب).
آلية الاستبدال والاسترجاع:
- تواصل معنا من خلال الواتس آب او البريد الإلكتروني أو هاتفياً
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب مع المنتج المرتجع.
- سيتم مراجعه طلبك خلال ثلاثة أيام عمل وسنبلغك بالإجراء المناسب
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
- إذا كان المنتج معيبًا أو هناك خطأ في الطلب، سنقوم بتحمل جميع تكاليف الشحن.
مدة استرداد المبلغ:
سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال يومين من استلام المنتج المرتجع ومراجعته.
نحن هنا لخدمتك!
في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل، يرجى عدم التردد في التواصل معنا عبر الواتس آب أو البريد الإلكتروني.